Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spiele sollen Spaß machen, niemals zur Belastung werden. Auf dieser Seite erklären wir dir, welche Schutzwerkzeuge du im Hotspins Casino jederzeit selbst aktivieren kannst und wo du Unterstützung findest, wenn sich dein Spielverhalten verändert.

Unsere Verantwortung für dich

Wir nehmen dein Wohlbefinden ernst. Glücksspiel ist bei uns Unterhaltung mit klaren Grenzen, kein Einkommen und keine Lösung für finanzielle Probleme. Damit das so bleibt, überwachen wir Spielverhalten auf unserem System kontinuierlich und erkennen auffällige Muster wie stark steigende Einzahlungshäufigkeit oder verlängerte Sitzungen ohne Pause.

Erkennt unser System riskantes Verhalten, melden wir uns proaktiv bei dir. Du erhältst Reality Checks als Popup während der Sitzung, Erinnerungen an deine gesetzten Limits und in ernsten Fällen einen persönlichen Hinweis unseres Support-Teams, das rund um die Uhr unter [email protected] erreichbar ist. Du entscheidest immer selbst, welche Werkzeuge du nutzt, wir machen dir die Nutzung so einfach wie möglich.

Warnsignale erkennen

Niemand wacht eines Tages mit einem Problem auf, es entwickelt sich schleichend. Deshalb lohnt sich ein ehrlicher Blick auf die eigenen Gewohnheiten. Die folgenden Anzeichen bedeuten nicht automatisch eine Spielsucht, sie sind aber ein Grund, dein Spielverhalten zu überprüfen.

Du spielst weiter, um Verluste zurückzuholen (chasing losses).
Du versteckst die Dauer oder Höhe deiner Einsätze vor Familie und Freunden.
Du leihst dir Geld, um weiterspielen zu können.
Deine Stimmung hängt stark davon ab, ob du gewinnst oder verlierst.
Du überschreitest regelmäßig Limits, die du dir selbst gesetzt hast.
Du spielst länger als geplant und verschiebst Schlaf, Arbeit oder Verpflichtungen.
Du nutzt Glücksspiel, um Stress, Trauer oder Einsamkeit zu betäuben.

Werkzeuge, die du nutzen kannst

Alle Schutzwerkzeuge aktivierst du selbst in deinem Konto unter dem Menüpunkt "Verantwortungsvolles Spielen". Änderungen tritt spätestens nach 24 Stunden in Kraft, eine Verschärfung deiner Limits greift sofort.

Einzahlungslimits: Setze Tages-, Wochen- oder Monatslimits für deine Einzahlungen direkt im Kassenbereich.
Verlustlimits: Begrenze den Betrag, den du in einem Zeitraum maximal verlieren kannst, in den Kontoeinstellungen.
Einsatzlimits: Schränke deinen Höchsteinsatz pro Runde oder Wette ein, ebenfalls unter "Verantwortungsvolles Spielen".
Sitzungs-Timeouts: Lege feste Sperrpausen fest, nach denen dich die Plattform automatisch abmeldet.
Reality Checks: Zeitweiser, die dir während des Spiels anzeigen, wie lange du bereits spielst und wie hoch dein Nettoergebnis ist.
Cooling-off-Pause: eine kurze Auszeit von 24 Stunden bis zu 30 Tagen mit vollständiger Kontosperrung auf deinen Wunsch.
Selbstausschluss: eine dauerhafte Sperrung deines Kontos, die du über den Support oder die Kontoeinstellungen beantragst.

Selbstausschluss im Detail

Der Selbstausschluss ist die stärkste Schutzmaßnahme. Wir unterstützen folgende Sperrdauern: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate sowie den dauerhaften Ausschluss. Während der Sperrdauer ist ein Login und eine neue Einzahlung technisch nicht möglich; Werbe-E-Mails und Boni stellen wir für dein Konto vollständig ein.

Dein Guthaben bleibt während der Sperre sicher in deinem Konto und steht dir nach Ablauf wieder zur Verfügung. Offene Wetten, die vor der Sperre platziert wurden, werden regulär abgerechnet und das Ergebnis deinem Guthaben zugeschrieben. Eine Auszahlung deines Restguthabens während des Selbstausschlusses ist jederzeit über den Support möglich.

Eine vorzeitige Reaktivierung vor Ablauf der Sperrfrist führen wir nicht durch. Nach Ablauf einer befristeten Sperre von 30 Tagen oder länger prüft unser Team zunächst deine Anfrage und nimmt danach innerhalb von 24 Stunden die Wiedereröffnung vor. Beim dauerhaften Ausschluss ist eine Reaktivierung ausgeschlossen; dann erstellen wir auch kein neues Konto für dich.

So schützen wir Minderjährige

Glücksspiel ist ausschließlich volljährigen Personen ab 18 Jahren gestattet. Vor deiner ersten Auszahlung verlangen wir die vollständige KYC-Verifizierung: einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und die Verifizierung deiner Zahlungsmethode. Konten ohne erfolgreiche Altersprüfung werden gesperrt und Guthaben nicht ausgezahlt.

Eltern tragen ebenfalls Verantwortung, wenn Kinder oder Jugendliche Zugriff auf Geräte haben. Nutze Software zur elterlichen Kontrolle wie Net Nanny, Qustodio oder die in Windows und macOS integrierten Kindersicherungen, um Glücksspielseiten zu blockieren. Bewahre deine Login-Daten niemals gemeinsam mit gespeicherten Zahlungsmitteln an Stellen auf, die Minderjährige erreichen können.

Externe Hilfe in Deutschland

Manchmal reichen eigene Werkzeuge nicht aus. Das ist kein Versagen, sondern ein Grund, dir professionelle Unterstützung zu holen. Diese Anlaufstellen beraten kostenlos, anonym und auf Deutsch.

BZgA Beratungsteam Glückssucht: Telefon 0800 1 37 27 00, täglich 24 Stunden erreichbar, online unter check-dein-spiel.de.
BZgA Selbsttest und Online-Beratung: www.check-dein-spiel.de mit anerkanntem Selbsteinschätzungstest.
Lokale Suchtberatungsstellen: Vermittlung über die BZgA-Hotline oder über www.bzga.de, persönliche Gespräche in deiner Nähe.

So erreichst du uns

Unser Support-Team ist rund um die Uhr für dich da, auch zu Themen des verantwortungsvollen Spielens. Schreib uns eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff "Verantwortungsvolles Spielen", und dein Anliegen wird priorisiert und vertraulich bearbeitet. Im Live-Chat nenne einfach das Stichwort "Limits" oder "Sperre", dann leiten dich unsere Mitarbeiter direkt zu den passenden Schritten.

Du entscheidest über jede Maßnahme selbst, wir begleiten dich dabei ohne Vorwürfe und ohne Zeitdruck. Wenn du unsicher bist, welches Werkzeug zu deiner Situation passt, beschreibe sie uns kurz, und wir empfehlen dir eine passende Kombination aus Limits und Pausen.

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit im Hotspins Casino?

Öffne in deinem Konto den Bereich "Verantwortungsvolles Spielen" und wähle ein Tages-, Wochen- oder Monatslimit für Einzahlungen. Eine Absenkung greift sofort, eine Erhöhung erst nach 24 Stunden.

Kann ich während des Selbstausschlusses mein Guthaben auszahlen lassen?

Ja. Dein Restguthaben bleibt sicher in deinem Konto und kann jederzeit über den Support an deine verifizierte Zahlungsmethode ausgezahlt werden, auch während einer laufenden Sperre.

Welche Sperrdauern bieten Sie an?

Wir unterstützen Pausen von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen und 6 Monaten sowie den dauerhaften Selbstausschluss. Eine vorzeitige Aufhebung ist bei uns nicht möglich.

Wo finde ich kostenlose Hilfe bei Glücksspielproblemen in Deutschland?

Die BZgA-Beratung zum Thema Glückssucht erreichst du rund um die Uhr unter 0800 1 37 27 00, den Selbsttest und die Online-Beratung unter check-dein-spiel.de. Beide Angebote sind kostenlos und anonym.