So erreichen Sie unser Supportteam

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier finden Sie jeden Kontaktweg mit konkreten Antwortzeiten.

Ihre direkten Wege zu uns

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Öffnen Sie ihn über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite auf hotspinscasino.de, im eingeloggten Zustand wie auch als Gast. Unsere Mitarbeiter antworten dort in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Minuten.

Für umfangreiche Anfragen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten nutzen Sie unsere E-Mail-Adresse [email protected]. Wir bearbeiten eingehende Nachrichten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Unser Support arbeitet 24/7, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Wobei wir Ihnen sofort helfen

Häufige Anliegen im Überblick

Ein Blick auf die häufigsten Themen zeigt, wie breit unser Einsatzbereich ist. Prüfen Sie, ob Ihr Anliegen dabei ist, dann können wir Ihre Anfrage direkt der richtigen Stelle zuordnen.

• Konto und Login: Passwort-Reset, Kontoverifizierung (KYC) mit Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmethoden-Verifizierung vor der ersten Auszahlung
• Ein- und Auszahlungen: Mindesteinzahlung 10 EUR, Mindestauszahlung 20 EUR, Auszahlungslimits von bis zu 5.000 EUR pro Tag, Bearbeitungszeiten von bis zu 24 Stunden bei E-Wallets und 1 bis 3 Werktagen bei Karten und Banküberweisung
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, abgebrochene Spins, Anzeige- oder Zahlungsfehler, idealerweise mit Screenshot und Uhrzeit
• Bonusfragen: Willkommensbonus von 100% bis 600 EUR mit 15 Freispielen und dem Code HOT600, Umsatzbedingungen von 30x, 10% wöchentliches Cashback und Wochenend-Reload-Bonus
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstausschluss sowie Kontakte zur BZgA unter check-dein-spiel.de und zur Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00

Diese Schritte sparen Ihnen Zeit

Kurze Checks vor der Kontaktaufnahme

Manche Fragen klären sich in unter einer Minute, ohne dass Sie auf eine Antwort warten müssen. Gehen Sie vor dem Schreiben diese drei Punkte durch.

Im FAQ-Bereich von hotspinscasino.de beantworten wir die gängigsten Fragen zu Bonusbedingungen, Auszahlungen und Verifizierung. Ihren KYC-Status sehen Sie direkt in Ihrem Profil unter dem Punkt Verifizierung. Offene Einzahlungen oder Abbuchungen prüfen Sie im Transaktionsverlauf Ihres Kontos in wenigen Sekunden.

• FAQ-Bereich auf hotspinscasino.de nach dem Stichwort durchsuchen
• KYC-Status im Profil unter Verifizierung kontrollieren
• Transaktionsverlauf auf die betreffende Zahlung prüfen und Betrag mit Uhrzeit notieren

Kontakt für Presse und Partner

Für Medienanfragen, Affiliate-Kooperationen und geschäftliche Vorschläge schreiben Sie uns an [email protected] mit dem Betreff Presse oder Partnerschaft. Wir leiten solche Nachrichten intern an die zuständige Abteilung weiter und melden uns in der Regel innerhalb von 2 Werktagen. Spieleranfragen zu Konto, Bonus oder Zahlungen senden Sie bitte ebenfalls an diese Adresse, jedoch ohne speziellen Betreff-Zusatz, damit sie direkt im Support ankommen.

Häufige Fragen

Wann ist der Live-Chat vom Hotspins Casino erreichbar?

Der Live-Chat ist 24/7 besetzt, auch nachts, an Wochenenden und Feiertagen. Sie öffnen ihn über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke der Website.

Wie lange dauert eine Antwort per E-Mail?

Wir beantworten E-Mails an [email protected] innerhalb von 24 Stunden. Im Live-Chat erhalten Sie meist schon nach 1 bis 2 Minuten eine Reaktion.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten aktuell keinen telefonischen Support an. Live-Chat und E-Mail decken alle Anliegen rund um die Uhr ab.

Welche Informationen soll ich bei einer Auszahlungsfrage mitschicken?

Nennen Sie uns Ihren Benutzernamen, den Betrag, das Datum der Transaktion und die gewählte Zahlungsmethode. Ein Screenshot aus dem Transaktionsverlauf beschleunigt die Prüfung zusätzlich.